Многим интернет-магазинам уже давно полюбилась одна фишка – создание у покупателя ощущения ускользающей выгодно оформленной покупки. Как они это делают? Некоторые просто прописывают в условиях доставки правило по типу: "Успей заказать до конца бизнес-ланча и наш курьер привезет товар прямо в офис". Кто не захочет получить свою покупку в тот же день? Но увы, не все внимательно читают правила доставки или просто не доходя до них сворачивают сайт. Поэтому, чтобы сразу обратить внимание покупателя на этот момент, стоит попробовать добавить таймер обратного отсчета в шапку сайта, желательно сразу с кнопкой "купить" возле самого товара. Чтоб наверняка.
Лайк с репостом давно перестали быть приятным дополнением к ЧСВ. Ныне это отличный двигатель торговли, особенно когда большая часть новых клиентов приходит по рекомендации старых. Эдакое сарафанное радио на новый лад. Осталось только сделать так, чтобы эти самые старые клиенты нажали на заветную кнопочку и оповестили всех своих друзей (и не очень) о том, что они покупают у вас. Как это сделать? Подкупить! Ну почти, вариантов на самом деле несколько. Вы можете пообещать им благодарность в виде доступа к платному закрытому вэбинару (за репост конечно же) или же убедить в том, что транслировав желаемый товар из вашего магазина к себе на страничку, они почти со 100% уверенностью донесут свой намек до кого-либо из своих знакомых и получат его в подарок.
И пусть оно относится всего лишь к доставке, и пусть только по достижению определенной суммы, но не упомянуть об этом – непростительно! Многие заядлые он-лайн шопоголики, имея определенную сумму на руках, которую они могут потратить, всегда держат в уме еще и сумму доставки, из-за чего в некоторых вещах им приходится себе отказывать. Поэтому если у вас есть такая опция, то информацию о ней стоит разместить на видном месте – в корзине или сразу у товара, например: "вы набрали товара на n-ную сумму, теперь доставка для вас бесплатна".
Существенный недостаток онлайн торговли – это невозможность как следует рассмотреть товар, померить его, потрогать и т.д. Поэтому самое ваше верное оружие среди массы конкурентов – это качественные нетривиальные фото. Если это техника – покажите ее во включенном состоянии (телевизор, к примеру), если это одежда, то оставьте манекены витринам и снимайте на живых моделях. Если у вас нет такой возможности, то просите клиентов присылать свои фото с вашим товаром, наличие живого "фидбэка" будет вам даже на руку. В любом случае, чем больше отличается ваше фото от конкурентов, тем выгоднее вы выделяетесь на их фоне.
Люди до сих пор склонны доверять чужому мнению, поэтому интернет-магазин без отзывов фактически прогорел. Но что делать, если клиент товар купил, а отзыв не оставил? Снова подкупить! В такие моменты очень эффективно действует так называемая бонусная система. Правила вы можете расписать какие угодно, поэтому просто рассмотрим бонусную систему одного китайского интернет-магазина, для примера. Один потраченный доллар дает один бонус. Один отзыв – 10-30 бонусов. Одно фото – так же. И так далее, насколько хватит вашей фантазии. Потом эти бонусы можно использовать для частичной оплаты следующей покупки, а учитываю то, что один бонус примерно равен одному центу, то для вашего бизнеса это не будет чрезмерно накладным предприятием. Скорее наоборот.
Давайте не будем забывать, что осталось еще очень много людей, которые с интернетом на "Вы". Зайдя на ваш сайт с целью покупки, они могут просто растеряться в премудростях он-лайн оформления заказа и оставить все как есть лежать в корзине до лучших времен. Поэтому Ваша задача как следует продумать этот момент и возможно, добавить опцию моментального ввода данных после отправления товара в корзину.
Процент покупателей, которые заходят на сайт точно зная, что им нужно – очень невелик. Обычно, средний покупатель находится в состоянии выбора. Ваша задача, как продавца, с выбором помочь, а не усложнить его. Поэтому, в карточке товара в первую очередь (после самого товара конечно же), стоит отображать дополнения к нему, а не его аналоги. То есть, если человек смотрит модель телефона, сайт должен предлагать ему чехол, наушники, гарнитуру, но никак не другой телефон. Другой телефон можно предлагать только в том случае, если запрашиваемого нет в наличии.
Открыв 20 сайтов, можно увидеть практически одну и ту же информацию на страницах «О компании». Выделяйтесь и используйте креативные решения – покажите вашу команду, разместив фото, или дайте личную гарантию на оказанные услуги от лица директора. Все это повысит доверие потребителей и приблизит аудиторию к вашему продукту или услуге.
Установите кнопку «обратный звонок» в течении 10 минут или окошко с надписью «Если вы не нашли нужный товар, то мы вам перезвоним в течении 30 секунд».
Отличный пример – обещание Ричарда Бренсона, директора Virgin Group, заплатить 700$ за 18 секунд ожидания ответа оператора. Отношения с клиентами строятся на таких, казалось бы, мелочах. Но они порой решают все в деле продаж. И тот, кто понимает значение этих мелочей, получает невероятные результаты.
Отметьте в комментариях к статье, что было для Вас более интересным и что Вы хотите применить для своего бизнеса?
Оставьте заявку и наш специалист сформирует коммерческое предложение по Вашему проекту (определит бюджет проекта и сроки выполнения работ)
Пришлем книгу в PDF формате на указанный e-mail
