В первую очередь эти советы пригодятся небольшим новым магазинам. Кроме того, данная информация будет интересна тем торговым точкам, в работе которых чётко прослеживается сезонность и которым после летнего спада ежегодно требуется поощрять активность покупателей.
Помимо этого, изложенными в статье рекомендациями могут руководствоваться в своей деятельности и крупные, успешно функционирующие магазины. Однако некоторые методы работы таким продавцам следует использовать с оглядкой.
Данный текст представляет собой первую часть статьи, а вторая будет изложена позднее.
Первый совет, который можно дать всем тем, кто недоволен объёмом реализации, - убрать чужие рекламные объявления. Именно их наличие может способствовать снижению продаж и падению доверия к магазину. В случае если объёмы продаж в целом являются вполне удовлетворительными, взаимная реклама может служить неплохим инструментом привлечения новых покупателей. Однако прежде чем решиться её разместить, следует взвесить все за и против её использования.
Сделать это совсем не сложно: достаточно попросить кого-то из знакомых оформить тестовый заказ в интернет-магазине. Затем нужно поинтересоваться, насколько легко было сделать заказ, сколько времени занял весь этот процесс.
Во многом уровень сервиса зависит от того, насколько грамотно и вежливо операторы общаются с клиентами. Найти нужный софт не сложно: достаточно провести поиск по ключевой фразе «виртуальная АТС». При этом опыт показывает, что даже если не ставить данную программу, а просто сообщить сотрудникам о том, что разговоры будут записываться, то объём продаж почти моментально увеличится.
-уведомления - это лучший способ в кратчайшие сроки уведомить операторов о том, что была сделана заявка. Этот метод позволит ускорить подтверждение и сбор заказов.
Очень важно, чтобы после того, как покупатель положил товар в «Корзину», осуществлялся автоматический переход на страницу с информацией об условиях доставки. Это упростит процесс заказа для новичков в онлайн-покупках.
Наблюдение за другими торговыми точками поможет в разработке акций и спецпредложений.
Можно использовать сервис Google.Оповещения (http://www.google.ru/alerts). С его помощью можно получать информацию о появлении новых материалов по интересующей теме.
Для настройки достаточно задать ключевые слова - например, «акция» или «распродажа».
Полезно будет подписаться на рассылки как отечественных, так и зарубежных магазинов со сходным ассортиментом.
Побудить к совершению покупок могут фразы со словом «звонить», дополняющие телефон. К стационарному номеру неплохо будет добавить сотовый. Для магазинов, работающих по всей стране, необходим номер, начинающийся на 800. Желательно рядом с телефоном указывать имя менеджера.
Стоит также максимально увеличить время работы сайта и указать эту информацию в шапке.
Читайте также - Как делают покупки мужчины и женщины
Излишне сложная схема заказа отпугивает покупателей, поэтому не стоит выводить информацию, которая мешает совершению покупки. Нужно оставить только те опции, которые нужны для того, чтобы оформить покупку выбранных товаров.
Часто бывает так, что потенциальный покупатель отказывается от оформления заказа. Он может запутаться, передумать и т. д. Поэтому ещё до того, как будет предложено выбрать способ доставки, следует предложить в отдельной форме ввести номер телефона. В результате впоследствии можно будет перезвонить клиенту и выяснить суть проблемы.
К этой форме можно не давать каких-то особых пояснений. При желании можно указать причины, по которым следует написать номер телефона:
Если клиент интересуется детскими машинками, не стоит, отвечая на его вопросы, говорить о детских автомобилях. И тем более не следует поправлять клиента, если он не совсем верно называет товар.
Главная страница - это своего рода виртуальная витрина. Поэтому стоит позаботиться о том, чтобы на этой странице:
Бонусы за покупки гораздо понятнее скидок. Покупателям довольно сложно отследить, в каком именно размере сделана скидка и работает ли она вообще. А вот купон на определённую сумму сразу воспринимается как эквивалент денег.
При этом принцип начисления бонусов можно поставить в прямую зависимость от количества потраченных денег. Более того, купоны дадут возможность владельцу магазина сократить затраты на предоставление подобных льгот, ведь, в отличие от скидки, при изменении цены покупки в определённом диапазоне размер бонуса не меняется. Кроме того, стремление получить купон на большую сумму может стать неплохой мотивацией для покупателя.
Ещё один нюанс. Редко удаётся сделать покупку, цена которой равна сумме на бонусном счёте. Скорее всего, покупатель не захочет терять накопленные средства, поэтому стоимость выбранного товара будет выше. А это дополнительная прибыль.
Прекрасным примером поощрения покупателей к совершению покупок может стать предложение приобрести набор товаров или услуг. Например, можно объявить акцию и подобрать определённый перечень продукции, стоимость которого будет ниже, чем если приобретать данные товары по отдельности. С большой долей вероятности клиенты воспользуются этим предложением.
Если же просто указать, что при совершении покупки на определённую сумму будет предоставляться скидка в 1%, то мало кого привлечёт данное предложение, поскольку оно не выглядит достаточно заманчивым.
Мы можем предложить Вам бесплатную консультацию по увеличению продажи именно Вашего интернет-магазина.
Белый Кот - клиент идёт!
Оставьте заявку и наш специалист сформирует коммерческое предложение по Вашему проекту (определит бюджет проекта и сроки выполнения работ)
Пришлем книгу в PDF формате на указанный e-mail
